موبائل سگنل کی شکایات پر پی ٹی اے کا بڑا ایکشن، کمپنیوں کو حتمی ڈیڈ لائن

پاکستان ٹیلی کمیونیکیشن اتھارٹی (پی ٹی اے) کی PTA telecom drive کے تحت موبائل نیٹ ورک کی جانچ جاری ہے۔ اتھارٹی کے دس زونل دفاتر کی ٹیموں نے چھ علاقوں میں سروس کے معیار کا زمینی جائزہ لیا ہے۔ ٹیلی کام کمپنیوں کو نشاندہی شدہ مسائل مقررہ مدت میں حل کرنے کی ہدایت کر دی گئی ہے۔

پی ٹی اے نے 16 اکتوبر کو اعلان کیا کہ ملک گیر نگرانی مزید تیز کی گئی۔ یہ نگرانی 8 سے 14 اکتوبر کے دوران کی گئی۔ اس ہفتہ بھر کی مہم میں زونل ٹیمیں چھ علاقوں میں پہنچیں۔ ان علاقوں میں تھٹہ، ڈیرہ غازی خان اور منڈی بہاؤالدین شامل تھے۔ کوئٹہ، فیصل آباد اور گلگت بلتستان بھی اس مہم کا حصہ تھے۔ وہاں موبائل نیٹ ورک کی کوریج کا جائزہ لیا گیا۔ وائس کالز کے معیار اور انٹرنیٹ سروس کی کارکردگی کو بھی پرکھا گیا۔ یہ وہی علاقے ہیں جہاں سے صارفین کی شکایات سب سے زیادہ موصول ہو رہی تھیں۔

جائزے کے بعد ٹیلی کام آپریٹرز کو مسائل حل کرنے کی ہدایت کی گئی۔ کوریج، کال اور انٹرنیٹ کے مسائل مقررہ ڈیڈ لائن کے اندر دور کیے جائیں گے۔ اتھارٹی نے تصدیق کی کہ فیصل آباد میں ٹیلی کام سائٹ کا معاملہ حل ہو گیا۔ یہ معاملہ سائٹ کی بندش سے متعلق تھا۔ پی ٹی اے کے مطابق آپریٹرز اور مقامی انتظامیہ مل کر کام جاری رکھیں گے۔

PTA telecom drive کے تحت کن علاقوں کا جائزہ لیا گیا

اکتوبر کی یہ مہم کوئی ایک بار کی کارروائی نہیں۔ اس سے ایک ہفتہ قبل بھی زونل ٹیموں نے ملک بھر میں معائنہ کیا تھا۔ یہ معائنہ 30 ستمبر سے 7 اکتوبر کے دوران ہوا۔ ٹیموں نے 115 ٹیلی کام سائٹس کا معائنہ کیا۔ ان میں لاہور کی 39 اور کراچی کی 17 سائٹس شامل تھیں۔ سکھر کی 16، ملتان اور راولپنڈی کی 14-14 سائٹس کا جائزہ لیا گیا۔ کوئٹہ کی 8، ایبٹ آباد کی 4 اور گلگت کی 3 سائٹس بھی شامل تھیں۔ ٹیموں نے نیٹ ورک کی کارکردگی اور سروس کے معیار کو جانچا۔ وائس اور ڈیٹا سروس کے ساتھ کوریج کا بھی جائزہ لیا گیا۔ ٹاورز پر بیک اپ بجلی کی دستیابی بھی دیکھی گئی۔

پی ٹی اے نے اس سے قبل ستمبر میں گلگت بلتستان میں سروے کیا تھا۔ اس سروے میں بلند پہاڑی علاقوں میں ٹیسٹ کیے گئے۔ تقریباً 4100 وائس اور ایس ایم ایس ٹیسٹ کیے گئے۔ جبکہ 3960 براڈ بینڈ ٹیسٹ بھی کیے گئے۔ اسی سروے کی روشنی میں اکتوبر کی فیلڈ مہم کے علاقوں کا انتخاب کیا گیا۔

صارفین کی شکایات اور آپریٹرز کی ذمہ داری

پی ٹی اے کے مطابق صارفین کو کئی شکایات ہیں۔ کال ملنے میں ناکامی اور دورانِ گفتگو کال کٹ جانا بڑی شکایات ہیں۔ سست موبائل انٹرنیٹ اور کمزور کوریج کی بھی شکایت ہے۔ اتھارٹی نے مقامی انتظامیہ اور منتخب نمائندوں سے مل کر کام کیا۔ کمیونٹی ارکان کی مدد سے مسئلہ زدہ علاقوں کی نشاندہی کی گئی۔ جہاں خامیاں پائی گئیں وہاں آپریٹرز کو اصلاحی اقدامات کی ہدایت کی گئی۔

ماہرین کے مطابق موبائل نیٹ ورک کا معیار اب محض سہولت نہیں۔ یہ اب معیشت کی بنیاد بن چکا ہے۔ ہر ایپ، آن لائن ادائیگی اور ویڈیو کال اسی رابطے پر چلتی ہے۔ اس لیے ماہرین اس PTA telecom drive کو صارفین کے لیے اہم پیش رفت قرار دے رہے ہیں۔ پی ٹی اے کا کہنا ہے کہ نگرانی کا یہ سلسلہ جاری رہے گا۔ اس طرح ملک بھر میں رابطے کی سہولت مزید بہتر ہو سکے گی۔

مزید پڑھیے: پاکستان کی آئی ٹی برآمدات میں ریکارڈ اضافہ۔ تفصیلی رپورٹ ٹیک ایکس پر دیکھیے۔